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Les grands principes pour mettre en place un catalogue des services

Qu’est-ce qu’un catalogue de services ? Existe-t-il un catalogue de services dans mon organisation ? À quoi sert-il ? 

Le catalogue de services est nécessaire dans le développement de solutions appropriées pour les clients d’un ou plusieurs services. Les éléments du catalogue de services répondent à un besoin particulier, à des conditions définies. Il décrit les termes et conditions pour la fourniture du service. Issue du référentiel de bonnes pratiques ITIL, le catalogue de services est aussi un outil permettant la définition spécifique de niveaux de service et participe au processus d’amélioration continue.

  • L'apport d'ITIL
  • La mise en place?
  • Les KPIs ?
  • Les 10 bénéfices apportés par le catalogue des services ?

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