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BMC Remedyforce

le Service Desk dans le Cloud

BMC Remedyforce est une solution de gestion moderne des services informatiques dans le cloud. Solution basée sur Salesforce1, la plate-forme Cloud la plus populaire au monde, Remedyforce offre des fonctionnalités complètes pour une gestion des services informatiques avec des fonctionnalités sociale, mobile et collaboratives sécurisées qu'attendent vos utilisateurs.

Logo BMC Remedyforce

Service Management dans le Cloud basé sur salesforce.com

Remedyforce a été créé et déployé sur Force.com, la plate-forme cloud la plus fiable et la plus durable au monde, forte d’une sécurité certifiée ISO 27001 et d’une disponibilité éprouvée de 99,9 %.

BMC Remedyforce automatise l'ensemble de votre processus d'assistance informatique, des incidents à l'analyse en passant par les changements, permettant ainsi au personnel du service informatique de faire face rapidement et efficacement aux problèmes qui perturbent les utilisateurs.

BMC Remedyforce schema

Meilleures pratiques et processus ITIL

Remedyforce est préconfiguré avec des processus ITIL qui couvrent toutes les situations, de la gestion des incidents à la gestion des problèmes, du changement et de la configuration. Votre personnel bénéficie d’une solution automatisée, simple et prête à l’emploi, pour une meilleure productivité et une plus grande réactivité sur tout l’éventail de vos besoins en support informatique.

Un Self-service unique

Le portail self-service permet aux utilisateurs de se remettre au travail  plus rapidement et d’éliminer jusqu'à la moitié des principaux incidents répétitifs en proposant des options en self-service, telles que la modification de mot de passe et les demandes d'accès ou encore de minimiser le nombre d'incidents se transformant en problèmes (escalade) en proposant une base de connaissance en libre-service et des agents d'assistance technique.

BMC Remedyforce Selfservice

Les résultats de Remedyforce

  • + 50 % d'appels redirigés via le portail self-service
  • + 25 % d'augmentation du nombre de résolutions dès le premier appel
  • + 20 % de réduction du temps moyen de résolution
  • + 30 % d'amélioration de la productivité du personnel
  • + 25 % de réduction des coûts d'assistance informatique
  • + 30 % d'économies sur la conformité
  • + 60 % de réduction des temps d'arrêt non planifiés
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