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Cherwell Service Management

Solution de gestion des services informatiques (ITSM) 100% Codeless

Cherwell Service Management est une plate-forme complète de gestion des services informatiques (ITSM). Elle permet à vos équipes informatiques d'automatiser tous vos processus ITSM et délivre une expérience client/utilisateurs sans précédent.

Cherwell

Transformez le service en offrant de la valeur

Cherwell Service Management (CSM) permet de réduire les coûts et les tâches fastidieuses grâce à l'automatisation. Les fonctionnalités clés ITSM incluent

  • Processus ITIL

    11 processus conformes à ITIL vous permettant de tirer parti des meilleures pratiques de l'industrie, de réduire le coût de la formation et d'augmenter la rentabilité

  • Service Desk

    Offrez à vos utilisateurs un point de contact unique pour l'informatique et à votre équipe support les outils pour gérer efficacement les incidents et problèmes. Minimisez les temps d'arrêts et respectez les contrats de services

  • Portail Self-Service

    Fournissez aux clients et utilisateurs une interface optimale qui automatise les demandes, réduit les coûts et augmente la satisfaction globale.

  • Tableaux de bord et reporting

    Des rapports puissants et des tableaux de bord entièrement configurables qui vous permettent de repérer les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et d'améliorer l'efficacité de la prestation de services

  • Architecture Codeless

    Configurez facilement Cherwell Service Management pour améliorer ou implémenter de nouveaux processus - aucun script ou codage n'est nécessaire. 

  • Service Integration and Management

    Le SIAM (Service Integration and Management) et le MSI (Multi-Sourcing Service Integration) est inclut dans Cherwell Service Management

  • CMDB

    Cherwell Asset Management s'intègre parfaitement à Cherwell Service Management, offrant des capacités de découverte et d'inventaire pour alimenter la CMDB de Cherwell

  • Mappage des dépendances

    Minimisez les temps d'arrêt, améliorez le résultat des changements et informez la direction grâce à une vue d'ensemble de votre infrastructure informatique qui révèle les dépendances entre les composants et les services

  • Solution en Saas ou On-Premises

    Choisissez le modèle idéal pour vous : déployez Cherwell Service Management dans notre Cloud, dans votre Cloud ou dans vos locaux. Vous pouvez à tout moment changer de modèle de déploiement sans frais ni difficultés

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  • Expert IT Service Management & IT Asset Management
  • Consultants certifiés ITIL
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