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BOMGAR REMOTE SUPPORT

La solution Bomgar d'assistance à distance (Bomgar Remote Support) vous permet d'accéder à pratiquement n'importe quel dispositif, sur n'importe quelle plate-forme, où qu'il soit dans le monde, et de le dépanner. Grâce à la solution Bomgar, les techniciens peuvent discuter avec un utilisateur via la messagerie instantanée, afficher les systèmes et dispositifs à distance et collaborer avec d'autres techniciens ou intervenants externes pour résoudre les problèmes...le tout avec un niveau de sécurité inégalé.

Logo BOMGAR

Une assistance à distance avec une caractéristique unique : la confiance

  • Contrôle à distance

    Prenez le contrôle et assurez l'assistance pour pratiquement tout type de poste de travail, serveur ou dispositif mobile à distance. Visualisez l'écran, transférez des fichiers, affichez les informations sur le système et bénéficiez de nombreuses autres fonctionnalités! Aucun réseau privé virtuel (VPN) requis.

  • Assistance Client

    Utilisez l'assistance par messagerie instantanée, le partage d'écrans, l'intégration des systèmes de CRM (gestion de la relation client) et l'acheminement en fonction des compétences pour améliorer la productivité des techniciens d'assistance. Inclut des enquêtes personnalisables et des portails d'assistance.

     

  • Assistance Informatique

    Lancez une assistance à distance depuis votre
    système ITSM.

    Actualisez automatiquement
    les incidents avec des détails sur la session,
    les retranscriptions des échanges par
    messagerie, les réponses aux enquêtes
    et des enregistrements vidéo.

     

  • Collaboration

    Partagez vos sessions avec les techniciens, les développeurs ou même des fournisseurs externes. Ils pourront visualiser le problème, résoudre celui-ci ensemble et accélérer le dépannage des incidents.

  • Insertions

    L'insertion de la messagerie instantanée et de l'assistance à distance sur votre site Web, sur vos postes de travail, dans vos programmes Windows et dans vos applis mobiles simplifie l'accès à l'assistance pour les clients et employés.

  • Analyses

    Surveillez l'activité de l'assistance en temps réel. Assurez le suivi de la satisfaction des clients, enregistrez chaque session d'assistance à distance et conservez une piste d'audit détaillée de chaque interaction.

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